Všeobecné obchodní podmínky

1 Definice a úvodní ustanovení

1.1 Tyto Všeobecné obchodní podmínky a zásady ochrany osobních údajů (dále jen „VOP") upravují smluvní vztah mezi poskytovatelem streamovacích služeb pod značkou RTMP.cz (dále jen „Poskytovatel") a objednatelem těchto služeb (dále jen „Objednatel").

1.2 VOP jsou nedílnou součástí smluvního vztahu uzavíraného zejména prostřednictvím elektronické objednávky na webu Poskytovatele, e-mailové objednávky, nebo na základě individuální písemné dohody. Odchylná ujednání ve smlouvě/objednávce mají přednost před VOP.

1.3 Objednatel odesláním objednávky nebo zahájením využívání služby potvrzuje, že se s VOP seznámil, porozuměl jim a souhlasí s nimi.

1.4 Pokud je Objednatel spotřebitel, mohou se některá ustanovení VOP vykládat s ohledem na kogentní ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele. Primárně je služba RTMP poskytována podnikatelským subjektům a veřejnoprávním institucím.

2 Identifikace poskytovatele

3 Předmět služby a popis funkce

3.1 Předmětem služby RTMP je technické zajištění online živého streamu (video případně audio) z vysílacího zařízení Objednatele (IP kamera/NVR/enkodér) do infrastruktury Poskytovatele, jeho zpracování a následné zpřístupnění Objednateli tak, aby mohl stream vložit na své webové stránky nebo jinou online platformu.

3.2 Poskytovatel typicky:

• přijímá RTMP stream Objednatele na svůj server,
• provede transkódování / balení do webově kompatibilní formy,
• poskytne Objednateli zabezpečený výstup (typicky HTTPS, embed kód / unikátní HTML kód, případně unikátní odkaz).

3.3 Šíření embed kódu/odkazu a jeho použití na webu či sociálních sítích je v dispozici Objednatele. Objednatel odpovídá za to, komu a jakým způsobem stream zpřístupní.

3.4 Poskytovatel není poskytovatelem internetového připojení Objednatele a neodpovídá za parametry uploadu, dostupnost sítě, kvalitu signálu a stabilitu vysílacího zařízení.

4 Objednávka, vznik smluvního vztahu, aktivace

4.1 Smluvní vztah vzniká:

• potvrzením objednávky Poskytovatelem (automaticky nebo individuálně), nebo
• aktivací služby Poskytovatelem a poskytnutím přístupových údajů/stream parametrů.

4.2 Poskytovatel je oprávněn před aktivací požadovat doplňující technické informace (model zařízení, kodek, stream parametry), pokud je to nutné pro zajištění kompatibility.

4.3 Není-li výslovně sjednáno jinak, služba je aktivována po uhrazení ceny (nebo dle fakturačních podmínek Poskytovatele).

5 Tarify, rozsah a dostupnost služby

5.1 Služby jsou poskytovány dle zvoleného tarifu ALFA / BETA / GAMMA / DELTA nebo dle aktuální nabídky Poskytovatele.

5.2 Poskytovatel se zavazuje poskytovat službu v režimu 24/7, s výjimkou:

• plánované údržby,
• neodkladných zásahů,
• událostí mimo kontrolu Poskytovatele (výpadky upstream konektivity, DDoS, incidenty).

5.3 Latence streamu je přirozenou vlastností online zpracování a může se pohybovat v toleranci typicky 20–60 sekund, dle nastavení a vytížení.

6 Ceny, ceník, platební a fakturační podmínky

6.1 Cena služby je stanovena dle aktuálního ceníku zveřejněného na webu Poskytovatele (zejména v e-shopu). Cena platí v okamžiku objednání.

6.2 Fakturace probíhá zpravidla dopředu na zvolené období. Minimální doba předplatného může být stanovena na 3 měsíce, případně dle aktuální nabídky.

6.3 Roční předplatné může být zvýhodněno (např. „1 měsíc zdarma"). Podmínky zvýhodnění se řídí aktuálním ceníkem.

6.4 Poskytovatel doručuje daňové doklady elektronicky (PDF) na e-mail Objednatele.

6.5 Prodlení Objednatele s úhradou delší než 10 dní je podstatným porušením VOP a Poskytovatel je oprávněn službu pozastavit až do úplné úhrady dlužných částek.

6.6 V době pozastavení služby z důvodu prodlení nevzniká Objednateli nárok na slevu či kompenzaci.

7 Technické požadavky a povinnosti objednatele

7.1 Objednatel je povinen zajistit:

• kompatibilní vysílací zařízení (kamera/NVR/enkodér),
• stabilní internetové připojení s dostatečným uploadem,
• korektní nastavení kodeku a stream parametrů dle doporučení Poskytovatele (typicky H.264, vypnutý smart codec, AAC audio – je-li využito).

7.2 Objednatel odpovídá za správnost konfigurace vysílacího zařízení. Poskytovatel nenese odpovědnost za chybné nastavení u Objednatele.

7.3 Objednatel se zavazuje nezasílat do systému Poskytovatele jiné datové toky než sjednaný stream a dodržovat bezpečnostní zásady, zejména chránit přístupové údaje.

7.4 Objednatel se zavazuje bezodkladně informovat Poskytovatele, pokud má podezření na zneužití streamu, kompromitaci zařízení, či neautorizované šíření odkazu/embed kódu.

8 Individuální konfigurace a vzdálený přístup

8.1 Pokud Objednatel požaduje asistenci s nastavením, může Poskytovatel na žádost Objednatele provést individuální konfiguraci za cenu dle aktuální nabídky.

8.2 Vzdálený přístup je poskytován pouze se souhlasem a na odpovědnost Objednatele. Objednatel je povinen zajistit součinnost.

8.3 Pokud Objednatel neposkytne součinnost, Poskytovatel není v prodlení a zahájení služby se adekvátně odkládá.

9 Reklamní podmínky (ALFA/BETA)

9.1 U tarifů, kde je to uvedeno v ceníku, může být do streamu vložena reklama (předreklama, podval/nadval).

9.2 Reklamní obsah nesmí být protiprávní, urážlivý, erotický nebo konkurenční vůči nabídce Objednatele (pokud by to mohlo působit klamavě či škodlivě). Detailní podmínky se řídí aktuálním ceníkem.

10 Servis, údržba, výpadky a kompenzace

10.1 Poskytovatel provádí pravidelnou údržbu serverů a infrastruktury. Údržba může způsobit krátkodobé výpadky.

10.2 Poskytovatel se zavazuje řešit nahlášené výpadky v přiměřené době; cílem je obnovení služby typicky do 6 hodin, pokud tomu nebrání okolnosti mimo kontrolu Poskytovatele.

10.3 Poskytovatel nenese odpovědnost za výpadky způsobené:

• internetem Objednatele,
• konfigurací Objednatele,
• poruchou zařízení Objednatele,
• zásahy třetích stran,
• vyšší mocí a bezpečnostními incidenty.

10.4 Kompenzace (např. prodloužení služby) může být poskytnuta výhradně po individuální dohodě, zejména u dlouhodobých a prokazatelných výpadků na straně Poskytovatele.

11 Omezení odpovědnosti poskytovatele

11.1 Poskytovatel neodpovídá za:

• obchodní výsledky Objednatele,
• návštěvnost webu,
• jakékoli ušlé zisky,
• nepřímé a následné škody.

11.2 V maximálním rozsahu dovoleném právními předpisy se celková odpovědnost Poskytovatele za škodu omezuje částkou odpovídající součtu uhrazených plateb za službu za poslední 3 měsíce před vznikem škodní události.

11.3 Poskytovatel nenese odpovědnost za obsah streamu. Objednatel odpovídá za to, že je oprávněn streamovat a zpřístupňovat daný obsah a že obsah není protiprávní.

12 Zakázaný obsah a protiprávní jednání

12.1 Je zakázáno využívat službu k:

• nezákonné činnosti,
• šíření erotického/pornografického obsahu,
• obsahu nenávistného, urážlivého či jinak protiprávního,
• porušování autorských práv a práv třetích osob.

12.2 Při důvodném podezření na porušení těchto ustanovení je Poskytovatel oprávněn službu okamžitě pozastavit nebo ukončit, a to i bez náhrady.